Estágio em Relacionamento com Clientes (Área de Sucesso do Cliente e Comercial)

Estamos procurando pessoas que estejam cursando graduação em Administração, Comunicação (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing e etc.), Pedagogia ou Psicologia e gostem de atuar com atividades relacionadas a atendimento de clientes, venha estagiar no time de Customer Success do Letras! 💜

Se você tem uma comunicação super diferenciada e atenciosa e tem vivência, mesmo que informal, com atendimento de pessoas, essa vaga é para você.

Nossos produtos buscam conectar pessoas a uma das nossas maiores paixões: o universo da música. O Letras.mus.br é o site de letras de músicas mais acessado da América Latina. Já o Letras Academy é um projeto que nasceu para ser uma revolução no ensino de idiomas, pois permite que milhares de pessoas aprendam de forma divertida através da música.

Trabalhando na área de Relacionamento com Clientes (Área de Sucesso do Cliente e Comercial) do Letras você nos ajudará a manter um atendimento atencioso aos usuários e alunos de nossos sites e aplicativos, focando na melhor solução e experiência para todos! E também proporcionando nos ajudando a oferecer uma excelente experiência de de ensino e aprendizado de idiomas aos professores e alunos do Letras Academy 😄

Neste estágio, suas principais atividades serão:

• Responder os usuários que entram em contato com o Letras em diferentes canais de atendimento;
• Realizar o atendimento de leads interessados na compra do produto Letras Academy através de diferentes canais de atendimento, incluindo contato telefônico;
• Realizar o atendimento de nossos alunos do produto Letras Academy, garantindo que todas as dúvidas e suporte necessário sejam fornecidos com qualidade e agilidade;
• Auxiliar na orientação e suporte técnico aos nossos clientes em questões ligadas aos nossos produtos: site, aplicativo e plataforma de ensino;
• Manter excelência na comunicação do produto, observando a forma de comunicação da nossa persona;
• Identificar necessidades do público e discuti-las com outras áreas de desenvolvimento do produto;
• Participar da criação de projetos para otimização das formas de interação e engajamento com os usuários e clientes, bem como sua manutenção;
• Acompanhar, através de métricas, dados de performance da área de Customer Success.

Para o estágio, você precisará ter disponibilidade de 25 horas semanais (5 horas diárias), de segunda a sexta-feira, de manhã e/ou a tarde. Mas não se preocupe: temos flexibilidade de horário por aqui =)

• Estar cursando graduação em Administração, Comunicação (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing e etc.), Pedagogia ou Psicologia;
• Estar por dentro das tendências da internet e redes sociais;
• Muito conhecimento do que rola no mundo da música;
• Ter excelente habilidade de comunicação oral e escrita;
• Gostar muito de pessoas e de resolver problemas;
• Excelente capacidade de argumentação e negociação;
• Criatividade e muita vontade de aprender.
• Vivência atendimento ao público, vendas e similares (Experiências informais, estágios, projetos sociais e etc. também valem, okay?)
• Desejável conhecimento nas ferramentas do Google, especialmente E-mail, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas.

Você tem experiência com atendimento de clientes? Esse não é um requisito para a vaga, mas é um diferencial super bacana! <3

• Bolsa de estágio de R$1.100 (mil e cem reais);
• Auxílio home office;
• Seguro de vida.

Bem-estar: 

• Flexibilidade para controlar o seu horário de trabalho;
• No dress code! Vista-se como se sentir confortável; 
• Gympass e Conexa Saúde para que você possa cuidar de sua saúde praticando exercícios físicos em academias, estúdios e Personal Trainers ou fazendo consultas on-line com profissionais de medicina, psicologia, nutrição e fisioterapia.

Carreira: 

• Participação em cursos, eventos e treinamentos da sua área de atuação custeados pela empresa, para você poder se desenvolver cada vez mais;
• Acesso aos cursos de idiomas do Letras Academy;
• Acesso aos cursos de música do nosso parceiro Cifra Club Academy;
• Oportunidades reais de crescimento de carreira;
• Ambiente informal com muita horizontalidade!

Estamos em home office, mas, depois que tudo melhorar, se você vier a trabalhar no escritório (caso queira e seja possível), você terá:

• Vale-transporte;
• Cafezinho e frutas no escritório durante todo o dia; 
• Área de descompressão, jogos, happy hour e um jardim incrível!

Se interessou e quer fazer parte do nosso time? Cadastre-se hoje mesmo!

No Letras, acreditamos que, como a música, somos plurais. Portanto, todos os nossos processos seletivos são feitos sem distinção de raça, gênero, religião, orientação sexual, idade, deficiência ou nacionalidade.

Venha trabalhar no Letras!

Nosso escritório físico fica em Belo Horizonte, mas a maioria das nossas vagas são abertas também para trabalho remoto, assim, pessoas que estão em qualquer lugar do Brasil podem se candidatar.

Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2003 e feita por pessoas que amam música, novas tecnologias e novos desafios. Trabalhamos com intensidade, unindo criatividade e inovação para desenvolvermos, juntos, produtos incríveis, de alto padrão de qualidade e longevidade.

Letras.mus.br: com milhões de acessos e downloads todos os meses, o Letras está disponível para Android, iOS e web. Todos os dias, pessoas navegam por aqui e curtem suas músicas preferidas no mesmo lugar. Nosso site é líder em audiência na América Latina e, hoje, mais de 40 milhões de pessoas de todos os lugares e gostos musicais acessam e compartilham letras de músicas, traduções, álbuns e muito mais.

Letras Academy: é uma de nossas opções de assinatura. Usando letras de hits e clássicos da música, criamos aulas de idiomas, cursos completos e centenas de conteúdos para descomplicar o ensino de novas línguas.

Ouvir Música: uma plataforma para quem ama ouvir suas músicas preferidas no maior acervo do Brasil! São mais de 2 milhões de músicas presentes nas melhores playlists feitas por nossos especialistas.

E você, quer fazer parte dessa jornada com a gente?